Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 1win app

Khi mở tài khoản, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này — từ quy định nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân.

Quy định tài khoảnThanh toán nội địaBảo mật dữ liệuQuyền và nghĩa vụ
1win app Điều khoản sử dụng tại 1win app
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Có thắc mắc về quyền tài khoản, quy định rút tiền hay cách yêu cầu xóa dữ liệu? Đừng tự đoán — liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ để được giải đáp cụ thể. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt qua nhiều kênh khác nhau, bạn chọn cách nào tiện nhất.

Trò chuyện trực tuyến Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang web hoặc ứng dụng. Nhắn câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hay quy trình xác minh — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong cuộc trò chuyện, không cần chờ email.
Thư điện tử Gửi thư khi bạn cần trình bày vấn đề chi tiết hơn — ví dụ yêu cầu đóng tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc hỏi về thay đổi điều khoản. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần để chúng tôi xử lý nhanh hơn.
Mạng xã hội Theo dõi kênh chính thức của chúng tôi trên Telegram để cập nhật khi điều khoản có thay đổi quan trọng. Bạn cũng có thể nhắn tin qua kênh này để được chuyển đến bộ phận hỗ trợ tài khoản phù hợp.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý khô khan. Đây là cam kết cụ thể về cách chúng tôi bảo vệ thông tin, xử lý cookie và đảm bảo quyền kiểm soát tài khoản thuộc về bạn. Dưới đây là những điểm chính bạn nên nắm rõ trước khi sử dụng nền tảng.

Mã hóa dữ liệu cá nhân

Thông tin đăng ký, số ví MoMo hoặc ZaloPay và lịch sử giao dịch được mã hóa khi truyền tải.

Quản lý cookie

Nền tảng sử dụng cookie để ghi nhận phiên đăng nhập và tùy chọn giao diện. Bạn có thể xóa cookie qua trình duyệt bất cứ lúc nào — việc này có thể yêu cầu đăng nhập lại nhưng không…

Xác minh tài khoản

Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền. Bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân khớp với tên đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn duy trì tài khoản và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo quy định pháp luật áp dụng tại khu vực bạn truy…

Yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến hoặc thư điện tử, kèm theo thông tin xác minh.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được gắn mã phiên riêng. Nếu bạn đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống có thể yêu cầu xác nhận qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — đây là biện…

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh thắc mắc thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản hoặc sử dụng tài khoản tại 1win app. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tuyến hoặc thư điện tử.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Điều khoản quy định rõ: nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng danh tính, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng các tài khoản trùng lặp và giữ lại tài khoản đăng ký sớm nhất.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới được đăng trên trang này và có hiệu lực ngay khi công bố. Bạn nên kiểm tra định kỳ. Nếu có thay đổi lớn, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh Telegram hoặc thư điện tử.

Theo điều khoản, xác minh danh tính đảm bảo rằng người yêu cầu rút tiền chính là chủ tài khoản. Bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân khớp tên đăng ký. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để rút cũng phải trùng tên chủ tài khoản.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua trò chuyện trực tuyến hoặc thư điện tử, kèm thông tin xác minh. Sau khi xác nhận danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp luật áp dụng.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị giới hạn tính năng, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Trường hợp gian lận giao dịch hoặc sử dụng nhiều tài khoản, số dư còn lại có thể bị giữ lại theo quy định trong điều khoản sử dụng.

Đúng vậy. Điều khoản yêu cầu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải đứng tên chính chủ, trùng với tên đăng ký tài khoản. Giao dịch từ ví mang tên người khác có thể bị từ chối hoặc yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến hoặc thư điện tử, cung cấp thông tin xác minh. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví điện tử chính chủ trước khi tài khoản được đóng.

Không. Điều khoản sử dụng áp dụng thống nhất cho mọi thiết bị — dù bạn truy cập từ điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt trên máy tính. Quyền và nghĩa vụ của bạn không thay đổi theo cách bạn truy cập nền tảng.

Cookie ghi nhận phiên đăng nhập và lưu tùy chọn giao diện của bạn. Bạn xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt. Xóa cookie không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử giao dịch trong ví tài khoản — chỉ cần đăng nhập lại.

Theo điều khoản, bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký. Nếu thông tin sai dẫn đến giao dịch thất bại hoặc tài khoản bị khóa, chúng tôi không chịu trách nhiệm. Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin qua kênh hỗ trợ trước khi phát sinh sự cố.