Tham khảo

Chính sách bảo mật thông tin tại 1win app

Thông tin cá nhân của bạn thuộc về bạn — chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ khi bạn cần.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
1win app Chính sách bảo mật thông tin tại 1win app
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ. Chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất và phản hồi bằng tiếng Việt. Mọi yêu cầu đều được ghi nhận và theo dõi đến khi hoàn tất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trang web — đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu và quyền riêng tư của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xử lý chính thức. Phù hợp khi bạn cần xác nhận bằng văn bản về việc chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu tài khoản.

Trung tâm tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt để xem và cập nhật thông tin cá nhân trực tiếp mà không cần liên hệ hỗ trợ.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật dữ liệu không chỉ là cam kết — đó là cách chúng tôi vận hành từng ngày. Từ lúc bạn tạo tài khoản đến khi thực hiện giao dịch qua ví điện tử, mọi luồng dữ liệu đều đi qua lớp mã hóa và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả phiên đăng nhập, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thao tác trong tài khoản.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt; cookie bắt buộc cho phiên đăng nhập vẫn hoạt động để bảo vệ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực được phép. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa an toàn theo quy trình nội bộ.

Kiểm soát truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân của bạn, và chỉ khi cần xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc tra soát giao dịch. Mọi lần truy cập đều được ghi log và kiểm tra định kỳ.

Xác minh danh tính hai bước

Khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Quyền yêu cầu và xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Yêu cầu được xử lý qua live chat hoặc email hỗ trợ, và chúng tôi xác nhận hoàn tất bằng văn bản.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản.

Chúng tôi thu thập họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính cơ bản. Nếu bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, thông tin giao dịch cũng được ghi lại để xử lý và tra soát khi cần.

Không vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật tại khu vực được phép, và chúng tôi thực hiện đúng quy trình pháp lý trước khi cung cấp bất kỳ thông tin nào.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu bản sao dữ liệu. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và gửi thông tin trong thời gian sớm nhất, kèm xác nhận bằng văn bản.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi tiến hành xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ và thông báo cho bạn khi hoàn tất. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt. Cookie bắt buộc cho phiên đăng nhập vẫn hoạt động để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Mọi giao dịch đều đi qua mã hóa SSL. Thông tin thanh toán không được lưu dưới dạng thô — chỉ dữ liệu cần thiết để xác nhận giao dịch và hỗ trợ tra soát được giữ lại, và chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt để chỉnh sửa email, số điện thoại và các thông tin cơ bản. Nếu cần thay đổi thông tin xác minh danh tính, liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn thêm.

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và đáp ứng yêu cầu pháp lý tại khu vực được phép. Sau khi hết thời hạn, dữ liệu được xóa an toàn. Bạn có thể hỏi cụ thể về thời hạn lưu trữ qua kênh hỗ trợ.

Có, chính sách áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Khi bạn truy cập 1win app trên điện thoại và thực hiện giao dịch, mọi dữ liệu đều được bảo vệ theo cùng tiêu chuẩn mã hóa và kiểm soát truy cập.

Liên hệ ngay qua live chat để đội hỗ trợ tiếng Việt khóa tạm thời tài khoản và kiểm tra log đăng nhập. Sau đó đổi mật khẩu và xác minh lại số điện thoại để kích hoạt lại bảo vệ OTP cho các lần đăng nhập tiếp theo.